Se deteriora la calidad de los servicios

Cuando varias compañías que ofrecen el mismo servicio o producto se unen, nacen poderosos monopolios que concentran las riquezas, manipulan los precios, rompen la ley natural del libre mercado sobre oferta y demanda, y ofrecen un pésimo servicio al consumidor.

Trabajadores de la construcción por accidente, cortaron el cable que suministra servicio de TV, internet y teléfono a mi casa y vecino, llamamos a la compañía para restaurar el servicio y me hicieron una cita para tres días después. Le aconseje a mi vecino que reportara la avería del servicio a su casa por separado y no confiara en el reporte que yo había hecho, no lo considero necesario porque el mismo cable alimenta a las dos casas. Cuando a los tres días los técnicos vinieron a reparar la avería, restablecieron el servicio a mi casa y no a mi vecino, alegando que el reporte que tenían no incluía la dirección de mi vecino y que el tenia que reportar por separado su problema. Mí vecino estuvo dos días más sin servicio por este absurdo acto de burocracia.

Este no es un caso aislado, es la norma, me ha sucedido otras veces con este y otros servicios, ya las grandes compañías no atienden casos de urgencia ni les importa mucho la opinión del cliente, porque saben que no tenemos donde escoger otra compañía de cable que pueda darnos servicio. Los monopolios son dueños de los supermercados, las comunicaciones, la medicina, la electricidad, gasolina y casi todos los servicios y productos que consumimos y usamos y la atención al cliente se deteriora.

Cuantas veces vamos a un turno medico para las 9 AM y nos atienden a las 3 PM, vamos a un supermercado y la fila nos desespera porque no hay cajas abiertas para pagar, compramos un seguro o una garantía que no cubre lo que ofrece, escuchamos un anuncio de un producto o servicio que es un engaño; Pero no pasa nada.

Existen instituciones y comisiones para defender y vigilar los derechos del consumidor pero, ¿Funcionan? La realidad es que se han convertido en grupos de burócratas vendidos a los intereses que deben regular, y solo son una carga pública para el contribuyente por los altos salarios que reciben con fondos públicos. ¿Que esperan nuestros políticos comunitarios para entrar en este campo lleno de mala hierba y cortarla? El servicio al consumidor y la atención al cliente, se han convertido en una falta de respeto a la población y debe tener una solución. Recibimos muy mala atención, muy mal servicio, que no están en correspondencia con los altos precios que pagamos.



José M. Izquierdo

EL SENTIDO DE LA AMISTAD.

La verdadera amistad, es una relación tan sólida como una roca y a la vez, tan frágil como el cristal.

La amistad involucra diversos sentimientos como el cariño, el consuelo, el desinterés, el respeto y, por supuesto, la compañía.

Estas relaciones se presentan en las diferentes etapas de la vida, aunque no siempre con los mismos grados de importancia.

Hay amistades que nacen al poco tiempo de conocerse, otras, demoran mucho tiempo en consolidarse.

Para que exista la verdadera amistad, es necesaria la lealtad, quizás por eso dicen que el perro es el mejor amigo del hombre. Es que el perro es tan agradecido y leal, que de ser necesario, es capaz hasta de dar la vida por la de su amo.

Entre los componentes que hacen agradable la amistad, pueden mencionarse, entre otros, la compatibilidad de caracteres, el entendimiento recíproco, la sinceridad y la preocupación por el mutuo bienestar.

En la actualidad, con los adelantos tecnológicos, la presencia física no es requisito indispensable para que perdure una amistad. Existen numerosas amistades que se han desarrollado y perduran a través de la Internet.

Hay una frase de Benjamín Franklin muy bella y muy sabia respecto a la amistad: "Un hermano puede no ser un amigo, pero un amigo siempre será un hermano".


José M. Burgos S.

LA NOSTALGIA.

La nostalgia es una especie de tristeza que suele surgir por el recuerdo de una pérdida, por ejemplo, al recordar a seres queridos ya fallecidos. También suele sentirse cuando se está ausente de la patria y se extraña a su gente, porque por más que se viva en un país hospitalario, nunca es igual que vivir en el lugar donde se pasaron los primeros años de la vida.

De acuerdo a algunos psicólogos, la nostalgia se manifiesta con el anhelo de un pasado que suele ser idealizado y poco realista. Los individuos melancólicos tienen la tendencia a recordar los momentos felices del pasado, excluyendo los malos.

La nostalgia es un sentimiento de tristeza que se experimenta por algo que se tuvo y ya no se tiene.

Hay personas que aseveran que todo tiempo pasado fue mejor y se niegan a ver que, gracias a los avances de la ciencia, hoy en día la expectativa de vida es mayor. Por ejemplo, en el campo de la salud se han hecho importantes descubrimientos y se han inventado  equipos médicos que hacen que quienes padecen graves enfermedades tengan mejor calidad de vida que en épocas pretéritas. Pero hay tantos avances en todos los campos de la ciencia que sería imposible enumerarlos.

Todo es relativo, y por lo tanto, no se puede generalizar. Con el paso del tiempo, hay unas cosas que se pierden y otras que se ganan, es la ley del continuo movimiento.




José M. Burgos S.

Política y demagogia.

Los políticos siempre han utilizado la demagogia para lograr sus propósitos y apelan a ella para despertar  los sentimientos del pueblo y así ganarse su simpatía.

El político busca despertar pasiones a través de la retórica, haciéndole creer a las personas que sus adversarios políticos son peligrosos e ineptos, y sembrando semillas de esperanza en sus corazones con promesas que, por lo general,  no tienen la intención de cumplir.

Según el criterio de muchos analistas, la demagogia es una democracia disfrazada, o mejor, una degradación de la democracia.

Algunos políticos han llegado a ocupar importantes posiciones gracias a los votos de individuos que creyeron en sus falsas promesas, pues saben utilizar el don de la palabra.

El hecho de pertenecer a determinado partido político no es una garantía de que el candidato sea un hombre honesto y trabajador, a no ser que que sus antecedentes así lo demuestren.

La demagogia no es exclusividad de los políticos, un periodista, un comerciante, un artista, un deportista o cualquier persona que busca congraciarse con los demás a través de la mentira para ganarse su apoyo y simpatía, está haciendo uso de ella.

Pero en el campo político, el asunto es mucho más delicado. Un ciudadano con sentido común, debe estudiar cuidadosamente los antecedentes del candidato que regirá los destinos del país, estado o ciudad antes de otorgar su voto.

Las palabras y las promesas no son suficientes, es necesario escudriñar los antecedentes y la capacidad de quien decidirá nuestro futuro.



José M. Burgos S.

EL MACHISMO.

El machismo es una actitud de prepotencia de los hombres hacia las mujeres, un comportamiento ofensivo y humillante contra el género femenino que, generalmente, genera maltrato verbal y físico que muchas veces termina en tragedia.

El machismo también discrimina a los homosexuales o a todo aquel hombre que exhiba alguna característica asociada a la feminidad.

A lo largo de la historia, el machismo se ha manifestado de diferentes formas. Por ejemplo, durante muchos años se le negó el derecho al voto a las mujeres y en algunos países extremadamente radicales, aún se castiga el adulterio de la mujer con la pena de muerte, mientras que a los hombres no se les impone el mismo castigo.

La sumisión de la mujer a su marido aún suele ser vista sutilmente como un valor positivo. Hay quienes aseguran que para que la mujer alcance su plenitud, debe casarse y convertirse en ama de casa para atender a su esposo y a sus hijos. Otro reflejo sutil instaurado por la sociedad, aparece cuando se utiliza el posesivo "de" antes del apellido que adquiere la mujer del hombre: la señora de Rodríguez, la señora de González, o en frases como "Martha es la mujer de Pedro", jamás se diría: "Pedro es el hombre de Martha".

Sería bueno que los hombres, antes de menospreciar a una mujer, pensaran en sus madres, en sus hermanas, en sus hijas y en que, si no fuera por las mujeres, desaparecería la humanidad.

Tanto las mujeres como los hombres, son fundamentales para que no se extinga el género humano.



José M. Burgos S.

UNA MUJER MANTUVO RECLUIDO DURANTE MAS DE 30 AÑOS

Una mujer rusa mantuvo a su hijo recluido durante más de 30 años en una habitación de diez metros cuadrados en su apartamento de la ciudad de Saratov, en el sur de Rusia, según ha informado el portal de noticias Lifenews.ru.

Dimitri Kuvaldin recuperó su libertad al fallecer su progenitora en 2002 y salió entonces por primera vez a la calle tras pasar 33 años encerrado en su habitación. En un vídeo difundido por el periódico digital, Kuvaldin ha relatado que su madre decidió recluirle para protegerle del contacto con el mundo exterior cuando tenía siete años, tras haber aprendido a escribir y a leer en la escuela, previo paso por una guardería.

Tras la muerte de su padre, cuando su madre regresó del funeral contempló cómo unos niños se burlaban de su hijo en plena calle y decidió entonces que su hijo nunca volvería a ser víctima de los abusos de otros niños, por lo que comenzó su encierro, que se prolongó durante 33 años.

El propio Kuvaldin ha explicado que no recuerda demasiadas cosas de su infancia, en la que tuvo tiempo de leer grandes obras de la literatura rusa y a autores como Constantin Stanislavski. Tras recuperar la libertad, trabajó como repartidor de correo, recibió una modesta pensión por discapacidad y aún mantiene una amplia biblioteca de títulos literarios de la época soviética y una excelente colección de coches de juguete, que siguen siendo una de sus pasiones.

Huellas del pasado

 El paso por la isla de Cuba de los rusos o soviéticos, los bolos como fueron bautizados por el humor criollo del cubano, dejaron sus huellas en las generaciones de cubanos que por obligación, tuvieron que adaptarse a la influencia de una cultura y costumbres, hasta ese momento desconocidas.

Con la sovietización de la sociedad cubana, se intento también imponer su cultura, idioma, costumbres y su tecnología. Pero los rusos también trajeron su comida y la que más impacto las cocinas cubanas fue, “La carne Rusa enlatada”. Fue tan fuerte su impacto, que en lo adelante con ese nombre se identifica a todas las carnes enlatadas que llegaban al desabastecido mercado cubano, aunque vinieran de otros países.

Un amigo me visito y me trajo como regalo una lata de Carne Rusa enlatada; Cuantos recuerdos. Desde inicios de la década del 60, comenzaron a llegar a Cuba los “Soviéticos” y sus familias, eran  gentes extrañas, con costumbres y hábitos diferentes a los nuestros, poco sociables, y una cultura desconocida para la mayoría de los cubanos. Trajeron sus costumbres y productos, entre ellos, “La carne Rusa enlatada” que se introdujo en el mercado y las cocinas cubanas a principio de los años sesenta. Fue impuesta como una solución a la creciente escases de alimentos en los mercados de esa época. Al principio los cubanos la rechazaron, no era agradable al paladar cubano acostumbrado a la abundante y excelente variedad de carnes frescas de pollo, pescado, cerdo o res, que hasta esos días eran comunes en los mercados cubanos, y que desaparecieron por “Obra y gracia de la Revolución”. Los cubanos decíamos en esa época que los rusos nos estaban mandando  “Carne de Oso en lata”, pero con el tiempo fue aceptada y ampliamente consumida.

Que cubano no degusto un arroz con Carne Rusa enlatada u otro “Delicioso” plato, preparado con ese producto por las hábiles manos de las cocineras cubanas, que lo enriquecían con sazones de nuestra rica cultura culinaria, y la hacían exquisita al paladar. Podía ser servida en un comedor obrero, un albergue cañero, el Servicio militar obligatorio, la escuela al campo o en la casa. A los obreros del sector azucarero cuando estaban en periodo de zafra, se les “Premiaba” con una cuota de alimentos extras, dentro de la cual el articulo más importante eran algunas latas de carne Rusa enlatada.

La Carne Rusa enlatada se comercializo de diferentes formas en la Cuba de los Castros, la escasa variedad de alimentos que se distribuían por la libreta de abastecimiento la tuvo entre sus escuálidas ofertas, fue usada para premiar a los “Obreros destacados”, como recaudadora de divisas en las tiendas que vendían productos en divisas y en la retorica Revolucionaria, como una forma de “Destacar” la bondad de los soviéticos hacia el pueblo de Cuba al facilitarle alimento para burlar el llamado “Bloqueo del imperialismo norteamericano” .

La carne Rusa enlatada llego a la Cuba Revolucionaria y por décadas, ocupo un lugar privilegiado en la mesa de los cubanos. No todos tenían el “Privilegio” de contar con una lata de carne rusa cuando la necesitaban, porque tampoco su comercialización estuvo liberada y al alcance del cubano de a pie.

En Cuba, la introducción de todo tipo de artículos de consumo proveniente de la extinta “Unión Soviética” eran comunes; Cualquier cubano recuerda a los conocidos y rechazados “Muñequitos Rusos”  o sus aburridas películas, a las lavadoras Aurika, altamente popular por sus motores eléctricos que el ingenio cubano convertía en ruidosos ventiladores para soportar el intenso calor, los incomodos, calurosos y atrasados medios de transporte como los autos Lada, Moskvichs, las motos Ural y muchos otros. Muy populares fueron las maquinarias agrícolas y muchas otras herramientas de fabricación rusa que llegaban a Cuba precedentes de la extinta “Unión Soviética”.

Pero, a todos estos artículos, medios de transporte, maquinarias y herramientas casi los hemos olvidado. Sin embargo, cuando mi amigo puso delante de mi una lata de carne rusa, el sentido del gusto impreso en mi mente, inconscientemente, me hiso recordar las “Huellas de un pasado” que pensé había borrado. El mas importante, recordar que mi patria fue por años, invadida por una cultura extraña para el cubano que vino acompañada de “La carne rusa enlatada”.

José M. Izquierdo